Site cassé, piraté ou devenu lent : on regarde d'abord, on facture ensuite.
Le dépannage n'est pas la maintenance. Ici il y a un problème maintenant, sans contrat en cours, et la première chose à faire est de comprendre ce qui s'est passé avant de toucher quoi que ce soit.
illustration d'interface anonymisée. Ce n'est pas une capture client et ce n'est pas une preuve.
Trois urgences, trois réponses.
Dans presque tous les cas, la cause est l'une de ces trois-là. Le diagnostic sert à savoir laquelle, parce que la réponse n'est pas la même.
Le site ne répond plus
- Écran blanc, erreur 500, ou page d'installation qui réapparaît
- Souvent une mise à jour, un conflit d'extensions ou une base pleine
- On restaure une sauvegarde si elle existe, sinon on répare sur place
- Priorité : remettre en ligne, puis comprendre
Le site est piraté
- Redirections invisibles, pages injectées, alertes Google
- On isole d'abord, on nettoie ensuite, on referme la porte enfin
- Un nettoyage sans correction de la faille ne sert à rien
- Le référencement se surveille les semaines suivantes
Le site est devenu très lent
- Souvent progressif, donc remarqué tard
- Base non nettoyée, extensions accumulées, hébergement sous-dimensionné
- On mesure avant de toucher, sinon on ne saura pas si ça a marché
- La solution est parfois l'hébergement, pas le site
On sauvegarde avant, toujours.
Un dépannage qui commence sans sauvegarde est un deuxième incident en préparation.
Reconstitution en HTML/CSS — aucune donnée client, aucun chiffre réel.
On sauvegarde l'état actuel avant tout
Même cassé, même piraté. C'est ce qui permet de revenir en arrière si l'intervention se passe mal, et de garder une trace de l'incident.
On cherche la cause, pas seulement le symptôme
Remettre un site en ligne sans savoir pourquoi il est tombé garantit qu'il retombera. Le diagnostic fait partie du travail, il n'est pas une option.
On valide avec vous avant d'intervenir
Vous savez ce qui va être fait, ce que ça implique et ce que ça coûte. La prise en charge dépend de la nature de l’incident, de son niveau de priorité et du périmètre convenu.
On laisse un rapport
Ce qui s'est passé, ce qui a été fait, et ce qu'il faudrait changer pour que ça ne recommence pas. Que vous preniez ensuite un contrat de maintenance ou non.
Ce que couvre une intervention de dépannage.
Le périmètre dépend de l'incident. Ce qui suit est ce qu'on retrouve dans la plupart des cas.
Le diagnostic
- Prise en main et récupération des accès
- Sauvegarde de l'état actuel avant toute action
- Lecture des journaux serveur et applicatifs
- Identification de la cause et chiffrage de la réparation
La réparation
- Remise en ligne du site
- Nettoyage complet en cas de piratage
- Correction de la faille ou du conflit à l'origine
- Vérification du bon fonctionnement, page par page
La suite
- Rapport écrit de ce qui a été fait
- Recommandations pour éviter la récidive
- Sauvegardes remises en place si elles manquaient
- Passage en maintenance si vous le souhaitez — sans obligation
Quatre étapes, et vous validez à chacune.
Un dépannage bien mené prend plus de temps au diagnostic qu'à la réparation. C'est normal, et c'est ce qui évite de recommencer trois semaines plus tard.
Prise en main
Accès au site et au serveur, constat de l'état réel.
Sauvegarde
L'état actuel est sauvegardé avant qu'on touche à quoi que ce soit.
Diagnostic
Cause identifiée, réparation chiffrée, validation avec vous.
Réparation
Intervention, vérification, rapport écrit et recommandations.
Un incident traité.
La capture et la fiche détaillée sont en préparation. Aucun visuel générique ne vient les remplacer en attendant.
Combien coûte un dépannage ?
Cela dépend de l'incident et de l'état du site. Le diagnostic permet de chiffrer la réparation avant de la lancer : vous ne validez pas un montant à l'aveugle.
Chaque besoin est différent. Décrivez-nous votre projet et nous vous transmettrons une estimation adaptée au périmètre retenu.
Ce qu'on nous demande le plus.
Intervenez-vous sans contrat ?
Oui, c'est justement l'objet de cette prestation. Le contrat de maintenance est une autre offre, faite pour éviter d'en arriver là.
Et si mon site n'a aucune sauvegarde ?
On sauvegarde l'état actuel, même cassé, avant d'intervenir. La réparation est alors plus longue et plus incertaine — c'est la principale raison pour laquelle les sauvegardes comptent.
Récupère-t-on toujours un site piraté ?
Presque toujours, mais pas toujours à l'identique. Si l'intrusion est ancienne et qu'aucune sauvegarde saine n'existe, une partie du contenu peut être perdue.
Faut-il ensuite prendre un contrat ?
Non. Le rapport vous dit ce qui devrait changer ; vous en faites ce que vous voulez, chez nous ou ailleurs.
Les sujets qui vont avec.
Décrivez ce qui se passe, on vous dit si c'est réparable et à quel prix.
Vous recevez un retour rapide, et un devis détaillé si le projet correspond au périmètre d'intervention de Nessmedia. S'il vaut mieux partir sur PrestaShop ou Shopify, on vous le dira aussi.